Човек је увек срећан због могућности додатне зараде, што је спреман да пружи озбиљним компанијама које брину о њиховом угледу и добром имену. Да би побољшали квалитет услуге крајњем кориснику и повећали профит, управљање таквим организацијама запошљава специјалне људе чија привремена позиција се назива мистериозним купцима.
Каква је то мистична специјалност? А шта тајни купац заправо ради за зараду?
Опис професије и идеални кандидати
Маркетиншке и агенције за запошљавање захтевају да потенцијални тајни купац није старији од 65 година, а млађи од потребних 18 година. У супротном, не постоји оквир за родно, социјално или материјално стање, искуство сличног или другог посла. Као што показује пракса, такав рад се чешће даје младим људима између 24 и 45 година који имају уску специјализацију у одређеном пољу.
Према захтевима послодаваца и оглашивачких агенција, мистериозни купац мора имати следеће вештине и квалитете:
- Најмање површно знање и разумевање продајних техника, постављање робе и основа
мерцхандисинг. Одлично, ако је искуство продавца или консултанта иза рамена; - Способност играти улогу штетног, хамовитогог и избирачног купца, постављајући многа тешка питања и чинећи неразумне тврдње особљу о тој тачки која се проверава;
- Способност да се бави ПЦ-ом и Интернетом барем на почетном нивоу. Ово је неопходно за пријављивање и просљеђивање купцу;
- Способност брзо да се креће по граду;
- Да би се успоставио прави ниво квалитета услуге, тајни купац треба да буде веома пажљив, опрезан, комуникативан и добро памти најмањих детаља о догађајима;
- Захтева уредан изглед и пријатан изглед.
Шта да радим?
Пошто сте се бавили ко је тај тајни купац, можете такође проучавати своје дужности. Уопштено говорећи, они су изузетно једноставни: потребно је да посетите трговачку или сервисну тачку и одете тамо за комплетан циклус услуга куповине / наручивања, почевши од консултација и комплетирања испоруке куповине кући. Главни циљ свих ових активности је да се утврди да ли ангажовани кадар у потпуности поштује стандарде услуга, технике продаје и правила понашања прописана политиком компаније.
Генерално, дужности мистериозног купца изгледају овако:
- портрети све незадовољне потрошаче, који пере на питања и неосноване захтеве;
- покушајте да вратите нову купљену робу;
- да задржи непримећено аудио или видео снимање читавог дијалога са особљем;
- обезбедити извјештавање у форми коју је потрошач пружио.
Прије него што постане тајни купац, особа обично пролази једнократним обуком на основу агенције која га је ангажовала. У процесу учења, људи покушавају да покажу како природно и природно треба да изгледају у току комуникације са тестираним особљем, како да се не изадју, како би се правилно снимили и изашли из околности виша сила.
Друга опција сличне зараде је да постане удаљено “Телефон” запосленог или купца са минималним списком одговорности. Какав је посао такав тајни купац?
То укључује куповину путем телефона или једноставно посјету продавницу, која се провјерава у складу са стандардима организације радног простора (чистоћа, доступности промотивних производа, пријатне музике или додјеле промотивних артикала).
Негативни аспекти
Управо се бавио оним што заправо значи професија “Тајни купац”, време је да сазнате о материјалној страни проблема. Као што показује пракса, плаћање за такав посао може бити веома различито, зависно од места истраживања, степена његове сложености, солвентности клијента, професионалности извођача и тако даље. Међу пријатним бонусима је да особа може, као обичан купац, јести добро и укусно на нечији други трошак, купити производ или добити услугу за новац купца.
Упркос наизгледној једноставности, ова варијанта зараде није апсолутно идеална, и ево шта:
- Рад се не може назвати стабилним, јер се могу појавити апликације за посете
периодичност сваких неколико месеци. Ово се може отклонити ако истовремено радите за неколико компанија и агенција; - У посети ће бити потребни примарни трошкови готовине и губитак личног времена. Ово је најозбиљније ако се појединачне малопродајне јединице једне мреже налазе на знатној удаљености одједном, или је потребно тестирати одређеног запосленог који ради на плутајућем распореду;
- Комплексни тестови захтевају проучавање детаљног сценарија понашања, учешћа у обуци и памћења све што је потребно урадити / приметити / забиљежити.
Сумирајући горе наведено, можемо рећи: тајни купац чини све исто као просечан потрошач, само у складу са правилима купца.
За извршење свих предмета предвиђена је солидна новчана награда, која неће спречити незапосленим људима или људима са плутајућим распоредом рада.
No Comments